説明し直し不要の京橋の床屋｜二代目一人｜ヘアーサロンヤナギ

毎回違う人に切ってもらう環境では、髪型の好み、切ってほしくない部分、仕事上の身だしなみの事情まで、その都度伝える必要があります。少しのことでも説明を重ねる負担は大きく、気楽に通える床屋を見つけにくくなります。

説明のしづらさを我慢したまま通い続けると、なんとなく希望と違う仕上がりが増え、満足度が下がっていきます。結果として来店間隔が空いたり、また別の床屋を探したりして、落ち着いて任せられる店がなかなか定まりません。

写真を見せたり、毎回同じ言い回しで伝えたりする方法もありますが、それだけでは細かな好みや前回との違いまでは十分に共有できません。担当者が変わるたびに理解度がリセットされるため、根本的な解決にはつながりにくいのです。

本当の原因は、お客様の好みや施術履歴が継続して把握されにくいことです。担当が固定されず、情報も十分に残らない環境では、毎回の説明が必要になります。つまり問題はお客様側ではなく、お店側の仕組みにあるのです。